摘    要：包容性设计提倡尊重用户多样性，体现关怀与共情心理。文章基于包容性设计相关理论，深入分析老年人智能健康监测产品设计现状及痛点，并通过包容性设计视角完善用户特征及需求，探寻各个视角所对应的智能健康监测产品设计的策略与可行性方法，以期改善目前市场上产品情感导向因素过少、个性化及专属化不强、无法更好地为老年人服务等问题，从而全方位优化用户体验以提高产品对不同老龄人群的包容程度。

关 键 词：包容性设计；智能健康监测产品；老龄化

据《中国统计年鉴2021》，我国65岁及以上老年人口约有1.9亿，占全国总人口13.5％，预计到2035年，占总人口比例将达到22.3％，如今，人口老龄化及养老结构性所导致的专业护理人员短缺和新冠肺炎带来的巨大影响，使老年人的健康监测情况经常无法得到有效满足，养老问题已成为全社会无法回避的一大挑战。围绕该问题，针对老年群体服务的智能产品应运而生，2021年工信部、国家卫生健康委等三部门联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025）》中提出健康管理类、养老监护类等智能产品的供给发展，近些年，智能健康监测产品在医疗领域以及日常健康管理方面的研究与应用日益增加，为养老领域供给总量不足、供需结构性矛盾及不平衡等问题提供了有效的解决方案。然而，智能时代数字化的转型同时又催生出新的问题，它放大了人与人之间的个体差异，不断上升的老龄化趋势更是加剧了总体能力损伤的程度，提升产品的包容性是缓解这些问题的有效途径之一。

一、包容性设计相关理论研究

罗杰·科尔曼（Roger Coleman）在第12届国际工效学联合会上发表的论文中首次提到包容性设计 （Inclusive design），其目的是力图缓解产品与用户能力之间不匹配的问题，以期让更多人在使用产品中受益，与之更靠前且概念相近的理论如美国和日本的通用设计（Universal design）、欧洲的全民设计（Design for all）等，均对学界有着深远的影响。近年，随着老龄化趋势逐步加深与信息科技迅速发展，缺少相关知识及经验的老年人面对智能产品时的手足无措俨然已成为普遍性社会问题，如此，包容性设计逐渐步入大众视野，并成为主流设计理念，引发众多机构与学者展开研究。John Clarkson将用户能力细分，提出包容性设计立方体模型，以包容能够受益于此设计的最大化群体和所有人。董华基于包容性设计对用户认知能力数据的需求，通过认知能力测量三因素进行汇总，最终结合设计理念实际需求提出研究展望。侯冠华等认为信息设计不友好、交互障碍对老年人的阅读持续意愿有所影响，从而基于信息系统持续使用模型构建老年人移动数字阅读体验影响持续使用意愿发生机理模型，得出用户体验在其中的重要性，此研究对开发适合老年人的信息产品具有实践指导意义。李世龙结合包容性设计特征及其在老年智能产品设计中的应用与意义，运用信息分析法对老年用户感官能力、行动特征等进行深入分析，为今后老年用户使用适老化智能产品提供策略参考。杨子莹等通过分析成人餐具适老性问题及包容性设计的能力包容、用户包容及心理包容三视角，得出老年人餐具产品应更具普及性，引导设计更具包容性以满足更多用户需求。

包容性设计给与大众以平等的机会来互动、参与及分享，照顾、接触到每一种群体的生理感受、心理感受以及自我认同，营造一个更平等的世界。基于前人研究可将其分为能力包容、心理包容和用户包容三个层面，包容性设计为老年用户所需要的智能健康监测产品提供了理论基础，智能健康监测产品以健康监测、安全应急与联络通讯为目标和支柱，并在此基础上推动包容性设计向积极的方向发展。因此，其总体相关研究应从老年人能力、心理及用户角度出发，提出具有意义的设计策略，从而进一步推进产品对老年人的包容性，包容性视角下的老年人智能健康监测产品设计输出关系见图1。

二、智能健康监测产品现状及痛点分析

（一）智能健康监测产品发展现状

智能健康监测产品是高龄用户日常环境中必要的健康助手，其在科技化背景下逐渐由单一的监测功能发展为集社交、通信、应急为一体的多功能产品，设计也朝着人性化、系统化、智能化等方向发展。基于老年用户及家庭、社区、机构等不同需求，国内外推出了各种养老与健康管理类便携式健康监测设备等产品与解决方案，以满足老年用户群体多样性需求。本研究在市场上近百款专业的监测产品筛选中，依据形态不同将其分为头戴式、腕带式、携带式、身穿式，代表产品有Active Protective智能腰带、ADAMAAS智能眼镜、HWATCH智能手表等，其各类产品相对应功能主要归结为健康监测、安全应急及联络通讯类，智能健康监测产品类型分类见图2。

总之，现有研究及设计实践从整体产品外观、技术革新及智能交互三方面，对智能健康监测产品的体验性、多功能、智能化发展进行了探索，在设计中不断丰富设计思路案例，使产品更快捷及高效地感知消化自身和外界的消息并做出反馈，从而实现人体的智能化监测。

（二）智能健康监测产品痛点分析

经文献及图2调研分析可知，智能健康监测产品在形式及功能方面都有所创新及提升，但其出发点依然为技术上的应用改良，较少从设计角度去进行考量，已有的智能健康监测产品普遍存在以下几方面痛点： 

1.老年人认知系统与拥有全新信息架构的智能产品不符

在老年人认知退化、技术接受程度较低、学习能力有限的情况下，其使用智能健康监测产品过程中会存在较多问题。目前大多数智能监测产品都采用互联网、大数据等智能技术，借助云计算实现产品智能化，但由于电子产品界面布局的不合理性以及功能繁琐杂乱性，忽视了老年人视觉、认知退化的生理缺陷，导致老年用户在单独使用产品时影响整体操作过程流畅性及使用性，大大降低体验感。

2.老年人情感体验与关怀导向因素较少的产品不符

老年人身体机能逐渐退化使设计中更多是对物质层面的考虑，而满足老年人心理情感导向的要素相对较少，社会平等眼光与社会良好社交支持的设计因素也并未被大多设计师所提及。从现实层面来看，关怀设计是老年人产品开发的重要一环，智能健康监测产品在设计之初，绝不应固化老龄人群是被动寻求看护及帮助的群体，只注重功能、技术的革新而忽略其情感需求。

3.老年人多样性与常规简化单一的智能产品不符

目前，在市面上适老化智能健康监测产品设计流程中，精细化区分模块中多为缺失状态。传统意义上，60岁以上人群统称为老年人，人们通常将老年群体看作终端层级用户群体，但由于其生活背景、行为习惯及知识层次的不同，个性化尤为突出，所以并不能满足老年人具体的实际需求，也不符合可持续设计理念。

老年人智能健康监测产品的未来发展不仅要关注形态样式及功能分布等因素，更要关注使用过程中的用户体验及情感交互，而包容性设计在“以用户为中心”的领域得到较多应用，通常考虑人的能力对于使用产品时的问题，体现出关怀性及人性化。

三、包容性设计理念介入老年人智能健康监测产品分析

根据上述问题分析，以包容性设计理念介入老年人智能健康监测产品，其结合的研究关键点在于，是在满足基础功能的前提下，根据老年人多样性及生理心理的特殊性，提高产品关怀性与可用性，使设计适用于更多用户，包容更多老年群体。

（一）老年用户特征分析

1.生理特征

老年人处于生命历程中的“夕阳”阶段，身体机能退化无可避免。在包容性设计能力评估七个维度下，可以看出老年人的视力、听力、认知能力等都会出现越来越多的障碍和病变，其具体生理特征见表1。

2.心理特征

老年人除生理机能受限外，在心理上也出现与年轻人诸多不同的特征，使用智能健康监测产品对老年人来说不仅仅是一种行为，更像是一种“生病、变老、没有价值”的心理暗示，主要表现为行为自主能力降低及外向人格特质上升，老年人心理特征见表2。

（二）老年用户智能健康监测产品包容视角分析

1.能力包容

Microsoft’s Inclusive Design Tookit认为，“正常”不会一直存在，我们无法假设个体间的感官及能力都能充分发挥。同样，人们并不是在65岁时突然改变了所有行为，当生理上超过20岁，人类老化过程实际上就已经开始，比如人到40多岁视力就已经大大降低，因此需要更大的字体，然而从实践来看，许多智能产品并未将这些不断变化的需求考虑在内：界面文本较小、颜色对比度较差、目标较小，无法选择的设计展示模式会对老年人的可访问性形成障碍。因此，通过设计下的能力包容来协调老年人在使用智能监测产品中多方面的能力，做到了解用户的身体机能、行为活动等，从不同角度关注用户，进而对设计逐步完善。

2.心理包容

包容性设计不但注重用户能力的差异，也更加注重其良好的情感体验以及心理状况。在一定程度上而言，以“年龄”代表老年人本质是为了服务社会而非老年人本身，此过程中的老年群体作为“人”所具有的情感和价值追求常常被潜意识忽视。美国心理学家唐纳德·诺曼（Donald Norman）在为老年人设计（Design for the Elderly）（蓝字斜体）的分享视频中提到高龄用户在日常生活环境中使用监测产品会导致其产生“厌老”的消极心态，他们不愿接受自己在某些产品的使用上与普通人存在差异，无论在身体上还是心理上都易于出现逞强的现象，如造型过于冷漠及功能指性向较强的产品，会让老年人在使用时不得不在意其自身的存在感及社会旁人的眼光。同样，老年人经历过漫长岁月后会形成固有的生活方式及思维方式，对安置在身上的异物会存在排斥感，继而对新事物接受程度更加缓慢，所以当设计老年人贴身智能健康监测产品时，要务必考虑其情感体验对于产品的影响。

3.用户包容

包容性设计的前提为，除却永久性残疾外，影响所有人的情境性及变化性残疾都会使用户暂时受损，如在喧闹的环境中使用移动电子产品、试图点击触屏上位置极近的链接、在阳光下与屏幕炫光做斗争等。因此，智能健康监测产品的设计不仅仅针对老年人，同样适合使用产品时有障碍的用户。用户的差异对同样的产品提出了不同的需求，若包容是我们的目标，那首先就要考虑到老年人的个性与多样性会使他们在各个阶段有不同的需求，成熟的智能健康监测产品需要打造为不同用户分层服务的能力，针对老年人的智能健康监测产品应利用包容性来适应用户的变老过程，提出更多的用户容纳，减少老年人及“暂时受损”人群与普通用户之间的差异感。

四、包容性视角下老年人智能健康监测产品设计策略

根据上述对老年人能力、心理及用户群体的具体分析，结合包容性设计理论的具体指导意义，最终以老年人智能健康监测包容性问题为抓手，逐一解决并形成以下包容性设计策略框架。（图3）

（一）能力包容层面——兼顾易用性与普适性

智能化、数字化产品的出现，一方面赋能于人，一方面使人“残疾”，其在给用户带来便利的同时也提高了使用者的使用技术壁垒，尤其会令能力偏弱的老年用户产生畏惧与回避等心理，因此产品的易用性及普适性显得格外重要。

1.恰当运用产品材质与纹理。老年用户由于理解能力和视力下降等问题，难免会在操作时出现错误，通过运用不同材质以及增强有助于握持的表面纹理的特殊设计，使其可以在不用眼睛分辨的情况下，依然可以准确找到按键或产品模块分区。

2.多感官通道弥补。对于感官有障碍的老年用户人群，可通过多感官通道弥补的方式进行，例如界面设计可适度加大字体并采用黑底白字设计，以增强视觉感官通道的信息刺激度，并通过高对比色彩、触感震动反馈以及温度变化来强化产品可读性，以提升能力障碍下老年用户使用智能健康监测产品的精准性。

3.按键操作与语言提示结合。在智能健康监测产品设计之初，可弱化其使用时机械感的触摸、点控等操作，运用手动交互、声控、眼动捕捉等更先进和感性化的接收方式，或将按键操作与语音提示相结合，做到更加实时、简洁的信息传递与交互。

4.操作界面符合习惯共情。采用通用符号标识及熟悉的语义符号，以及在最重要的救助功能下的信号提示，可选用多通道且与日常生活接近的信号，避免大量信息输入增加老年人理解负担，能与认知直觉建立联系，有良好的视觉记忆。例如当产品接受信息异常提醒时，同时发出语音异常播报或红色快速频闪等，以快速给出用户以明确的反馈。

5.建立功能需求之外的附加情境。如增加疾病风险、家族遗传等功能信息可供选择，以及疫情背景下的健康码显示、身份识别等功能，能够激发老年人对监测产品的使用意愿，积极传达新概念及新愿景，从而最大限度地提高产品可用性与包容性。

（二）心理包容层面——生理与情感体验研究并重

包容性设计关注用户良好的体验感，体现出具有人文关怀精神的设计态度和价值取向。

作为设计师而言，应为用户带来超越其认知的更深层次的同理心和情感体验，而不是通过表面、不妥善的设计在无意中施加给老年人更多精神上的压力。

相关研究提出，老年人心理体验与社会支持、自主自尊之间的两两相关均显著，而监测产品多为不间断采集数据，这意味着老年人需长时间贴身佩戴，因此其身体数据及状况监测要经由一种不具侵犯性、可持续及有效的方式进行，以保障老年人的自尊及受人尊重需求。美国Siren Care公司专为糖尿病人研发的智能袜（图4），通过将传感器编织到袜子内部以检测使用者足部情况，这样既不会增加使用者负担，又能够随时随地进行检测；智能穿戴心电图产品-Viscera背心（图5），可提前发现和预防心脏病的发作，看起来像标志性的纯白色T恤，此产品旨在消除那些极其笨重的Holter监视器（通常会增加患者不适感）。智能监测产品的心理情感包容在一定程度上顺应了老年人的习惯，提供了更多的可能性与灵活度，从人文关怀角度出发达到更好的共情心理，助其获得高质量生活。

（三）用户包容层面——强调个性化与多样化需求

信息社会背景下，包容性设计由单一设计逐步走向包含多类可选方案及其设计原理的合集，能否允许用户进行个性化的调整和适应也成为产品的重要性能。

首先，在造型方面，产品模块化是快速适应用户需求和技术发展变化的有效手段，可以减少产品功能重复开发、延长产品生命周期以及资源再利用，如英国一家可穿戴设备初创公司提出的一款模块化手表Blocks（图6），其最大特点便是高度定制化，无论用户喜欢Moto360的圆表还是Apple Watch的方表抑或是GEAK Watch Ⅱ的E-ink屏幕都可以得到满足，因此，模块化的相对独立与互换特征很好地满足了老年用户的多样性需求。

其次，在功能方面，智能健康监测产品设计研发之初，可尝试让老年人群进行一系列的参与，通过网络或实地调研听取他们的个性化想法，或对即将推出的产品开放个性化定制服务，如运动品牌NIKE便首先提出改良方案，顾客在网站上进行购买时可DIY鞋子不同位置的材质及配色，甚至支持一些个性化图案制作与上传（图7），使用户根据需要自选功能，发挥自身创造力，获得与自身特点、意愿相符的产品。

五、结语

老龄化时代的到来意味着老年用户群体已成为不容忽视的消费力量，针对目前社会面临的挑战，在智能健康监测产品研究中提出以包容性理论为基础的新设计思路，即：兼顾易用性与普适性；生理与情感体验研究并重；强调个性化与多样化需求。包容性设计通过在智能产品开发与用户需求间寻找平衡点，以减少产品排斥用户现象，更具实践性，对解决人口老龄化带来的一系列挑战具有积极意义。

 

天津市哲学社会科学规划重点项目：乡村振兴视阈下天津农村养老服务体系及设施优化策略研究 项目编号：TJSR21-002

 

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