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近日来，新型冠状病毒感染肺炎疫情的扩散，正对中国经济造成负面影响，尤其是服务行业和小微企业，受到的影响更大。
清华大学经管学院朱武祥教授对多家中小企业的问卷调查显示，近68%的企业账上现金余额仅能维持不到两个月的时间，31%的企业估计本次疫情将对今年营收造成超过50%的降幅。
疫情导致的人员流动限制一方面造成消费需求减少，另一方面也使许多企业无法复工或被迫远程办公，产能受到限制，线下实体暂停营业，销量出现大幅下滑。
实体商场与企业应如何看待这一严峻挑战，开展线上融合发展路径？上海国际时尚联合会时尚传媒专委会提出以下建议：
许承勇 CharlieXu
上海国际时尚联合会时尚传媒专委会主任
升了妈文化发展(杭州)有限公司
思考点01
商业迭代的1.0-5.0
商业1.0 版为实体店，2.0 版为网购，3.0 版为网购向线下延展，4.0 版为实体往线上延展，5.0 版为线上、线下一体化。
被非典之后的淘宝吓坏了的苏宁，2005 年起即着手云商布局，从而奠定了如今的江湖地位。2014 年移动4G、智能手机普及之后，又吓坏了阿里；线上信息的超负载传播稀释了原有流量的价值，马云当机立断，2016 年提出发展100 万家线下小店的计划（投资参股+线上资源置换）。2018 年，苏宁易购逆势抗大旗，从线上再走线下，下沉市场一年新开店面7819家，全年销售增长187%。不管是阿里的新零售，还是苏宁的智慧零售，提法不同，但结果都是殊途同归。
思考点02
商业4.0 时代，谁是旗手？
“5G+区块链+冠状病毒”必将进一步加速线下商业向4.0 版的迭代，大型精品商业购物中心将是这一时代的主角。
这一轮历史的旋转，实体商场被逼到了风口。前几年大型精品购物中心为什么受冲击小？是因为传统网购解决不好以下几个问题：一是大牌商品需要与消费者建立深度的对话，二是强设计感产品需要与之匹配的陈列场景，三是高客单价交易需要高安全保障。但是，随着内容化营销的普及，线上推送的穿透力日益增加；借5G+VR、AR 的东风，网络视频将具备虚拟现实的陈列条件；8K 显示屏的高清画质也足以展示高端产品的细腻质感。所以，已集结完毕的上述新要素，必然会向所有的传统商业堡垒发起进攻。上述种种，与冠状病毒没有必然关系，它只不过是加快了这一趋势的演变。
思考点03
信息网格化发展之下的地面力量短缺
“KOL+线下场景”才是大众传播的桩基，同时也是新一轮线上业务的价值洼地。
营销传播领域的现状，是空军过剩、地面力量短缺。以隔空传播为特征的网络内容不断饱和，单一信源的影响力越来越小。人人都有发声管道的状况下，意见越来越呈现去中心化的趋势。大众传播的钟摆将摇向人际传播的一端，2019 年的热词“社群营销”仅火了一年便将被“人际营销”代替。未来，不依附于“KOL+线下场景”的信息传播，一定程度上都是没有躯体的灵魂，在空中飘荡，难以沉淀。信息的网格化发展，就是指每一单位面积的空中传播，都需要标配“KOL+线下场景”予以固桩。同理，如果粉丝是黄沙，内容是水泥，那么“KOL+线下场景”才是凝聚楼板的钢筋。所以，抓住这一窗口期，打造以实体商场为中心的网格化营销传播系统正当其时。
疫情导致线下门店人流稀少
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路径建议一
确立线上融合发展的全员责任制
自媒体时代，人人都是麦克风，所有的企业都是传播机构。
战略上，不要把融合发展看成是单一职能部门的任务，应通盘考虑，调动所有生产要素，制定总体发展规划，把融合发展的任务量化下达至所有业务单元，并实行与线下同等的考核机制。革命不彻底等于彻底不革命。
路径建议二
搭建MCN矩阵模式融合发展框架
未来商业赢在生态。
MCN 矩阵模型为：1个核心的专业机构+✗个自体机构。1是恒星，✗是行星；1的职能是中央厨房+干线网，✗的职能是抽屉+接入网。就内容生产来说，商场可比为电视台、楼层是不同频道、柜台是栏目；就组织框架来说，商场总经理是台长、楼层负责人是频道总监、柜台长是制片人、网红营业员是主持人、一般营业员是编导或摄像或剪辑制作。目标：全员都是制作者，空间都是演播室，商场也是大众传播机构。
路径建议三
抢占城市制作资源，组建内容生成铁军
大传播时代，以战略布局的高度抢占城市制作资源。
人是传播链条中最活跃的因素，以用户生成内容为目标，按三环模式进行团队的建设。一环：专业人才10 人左右；二环：兼职人员1000 人左右，由商场入驻品牌+传媒院校在读大学生构成；三环：发烧友10000 人左右，由时尚、美食、健身等爱好者构成。以上三个环节的人才有一定稀缺性，应按照战略资源储备的高度积极抢占。一环负责顶层设计，二环承担专业引领，三环是骨灰粉拥趸。以上人员，只有第一类需要发固定工资。实体商场线上业务拓展，重在轻运营，盘活资产、赋能存量，以自身为发动机，把现有会员当做种子用户，设计形成社交裂变的持续机制，实现客群十倍增长、粉丝百倍增加、销售半径千公里延长。
路径建议四
设计营销转化的流量闭环
能够变现的流量才有价值。
紧扣商场的调性与商品属性，遵循内容IP 与目标客群的“一致性”原则，按照内容是谜面、销售是谜底的结构，设计以“软内容+巧植入”为特征的流量转化闭环。同时，围绕“从人找商品到商品找人”的转变，建设基于AI 人工智能+大数据分析的个性化推送能力。此外，创新租赁模式，实现一个协议两个入驻，线下、线上同步招商。
路径建议五
做好常态培训
路线确定之后，干部就是决定的因素。
参照淘宝大学，建立商场自己的流量学院。围绕短视频制作、网络直播、粉丝吸纳、流量运营、订单转化、内部规则等多个维度，面向入驻品牌、合作网红等常年开展基于自身平台玩法的业务培训。
路径建议六
寻找技术合作
依托产业互联网的社会配套供给，多、快、好、省地实现自主平台建设。
初期，以技术外包的形式，与全国知名软件公司合作，实现自主平台的“多功能、快速度、体验好、很省钱”式的搭建。此外，与区块链技术公司合作，探讨数字化零售的新方案。
路径建议七
广接外部出口
自主线上平台搭建基本完善后，以自身品牌MCN 内容矩阵号的模式，入驻抖音、腾讯微视、新浪微博等大型互联网平台，寻求更大的流量池蓄积来源。
疫情是一场特殊的考验，广大企业要在灾难面前捕捉机遇，采取积极主动的措施，把握内核平衡的同时实现新旧的转换，以迎接未来更大的市场。
原创：上海国际时尚联合会
文章来源： 上海国际时尚联合会微信公众号
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