为抗击突发新冠肺炎疫情，互联网企业普遍迅速响应，除了捐款捐物，还充分发挥自身优势，快速调集资源和优化产品，为一线临床救治开发高效的互联网工具，对政府信息数据进行大数据分析升级，为生产生活需求上线丰富的互联网服务，用科技能力支持疫情防控的科学研究、临床救治、公共服务和生产生活稳定，在抗击疫情中发挥了积极作用。

互联网企业做了什么？

发挥互联网产品优势，快速上线各类疫情防控工具和特殊时期生产生活服务。互联网产品的一大特点是用户驱动，深入了解用户需求，不断快速迭代，提升用户体验。迅速迭代优化的共享文档、在线会议、远程会诊等线上协作工具提高了工作效率，有效缓解了一线医务人员压力。腾讯医典、微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等互联网医疗服务平台，招募万名全国各地持证医生，针对新冠肺炎疫情在线义诊，避免线下求诊不当造成的交叉感染。疫情发生后，各资讯平台迅速上线“抗肺炎”频道或页卡，设立专题、专辑、专区，运用新闻专题、图文集合、短片、短视频等形式，聚合发布疫情动态、虚假辟谣、知识普及等信息，全面开展防控宣传，扎实有效引导舆论。随着新冠肺炎疫情防控的不断升级，互联网的在线服务支持从个人服务扩展到政务服务、企业服务。国务院“互联网+督查”平台发起的“疫情防控线索征集”，迅速登陆到微信城市服务的首页推荐服务。以“抗疫”为主题围绕个人健康申报、患者同行查询、就诊医疗服务、市场监管举报、口罩预约服务等开始不断以“微信+政务服务”“小程序+政务服务”的方式涌现，并逐步形成了以疫情动态、个人申报、群众监督、在线咨询、门诊药店、同行程查询、辟谣平台、口罩预约、疫情地图等9个模块为基本服务内容的“疫情防控”在线应用模板。“无接触服务”“不见面审批”“零聚集服务”等数字政务服务成为常态。对于学校延迟开学，及时上线的在线课程、云课堂等互联网工具，保障了“停课不停学”。远程办公、在线会议等工具包助力企业在线复工。

发挥互联网平台资源汇集和配置优势，全方位支援疫情防控。物流平台发挥供应链优势，解决物资调配难题。以京东为例，疫情防控期间，京东承建湖北省政府应急物资供应链管理平台，利用其分布在全国的70多座智能仓，通过大数据管理技术将供应链前端信息高效交互，同时保证供应链后端对接不同物流数据，提升物资处理效率，再借助机器人大军作战，将物资精准高效地送达最需要的地方。地图平台提供翔实疫情地图，让疫情动态实时、直观且透明化。腾讯上线人群迁徙态势感知平台，通过地图、3D渲染、2D图表等可视化方式呈现覆盖全国地域的人群迁徙路径及画像统计信息（性别、年龄等），直观反映人员迁徙的定向趋势，帮助决策部门掌握人群情况，以便制定应急预案。零售以及外卖平台保障公众基本生活。京东、淘宝等线上购物平台明确要求口罩、消毒液等防护类用品不许涨价；美团等外卖平台纷纷推出“无接触配送”，保障了公众基本生活需求，避免因物资短缺出现社会恐慌，为全民防疫助力。

发挥数据算力优势，为病毒基因分析、药物研发、疫情监测等紧迫需求保驾护航。数据算力能快速完成疑似病例基因分析，从而缩短确诊时间，腾讯、阿里、百度均在医疗领域贡献其超算能力。以腾讯为例，腾讯云已经宣布免费开放其超算能力，运用其强大的CPU及GPU算力调度能力，为基因测序、医疗工程提供稳定高效的算力支持，从而降低创新药物前期研发的成本与周期，数据算力为全社会研发工作提供基础。疫情期间，行业协作需求陡增，腾讯旗下TAPD敏捷产品研发平台免费开放，提供需求管理、缺陷管理、工时管理、测试管理、发布管理等在内的敏捷产品研发全生命周期解决方案，满足不同行业的协作需求，为全社会研发工作提供基础保障。互联网平台依托算力，提供疫情相关人群数字化管理方案，能快速建立人群档案，实时汇总数据，提供数字化的追踪、服务、通知能力，提升对院外人群的分级管控。

互联网企业还能做什么？

此次疫情阻击战，大数据的开放与应用发挥了不容忽视的作用，但也看到了很大的进步空间。在此次新冠肺炎疫情防控战中，卫生部门与公安、交通、通信、医疗物资管理部门，以及周边城市乃至社区间的协同治理能力和效率受到了较大挑战，进一步凸显了跨部门、跨城市间数据融合的需求与紧迫性。

从短期来看，互联网企业在疫情防控战还能发挥更大作用。疫情防控已到关键阶段，社区防控是重点。各地所采取的防控措施日益严格，通过网格化管理向基层投入大量人力物力，对社区采取封闭式管理。这些防控措施正在发挥作用，但这些措施大多还停留在人盯人、拉网式排查、手工填表、人海战术等前互联网时代，基层公务人员任务繁重。应积极加强同相关互联网企业的沟通合作，加强对社区防控工作的信息技术支撑，快速开发面向社区防控场景的疫情管理工具。应开放和打通更多部门间、地区间数据，打破信息孤岛，借助互联网企业优势，采用更多数字化、网络化、智能化手段，开发使用更多互联网大数据工具和数字化手段，助力完善协同防控机制，合理配置资源，提升防控的效率。

从中长期看，应进一步推动数字化转型，完善重大疫情风险防控体系。进一步发挥5G、大数据、人工智能、物联网等数字技术在疫情预防、监测、应对中的作用，完善公共卫生监控体系，搭建疫情风险评估工具和框架。加强公共卫生体系数字化平台建设，提高医疗设施和资源匹配效率，强化分级诊疗和上下联动，提升医疗机构服务大规模人群的能力。在继续做好科学防控的同时，推动互联网与实体经济深度融合发展，利用互联网平台做好供应链、人力资源等信息和资源匹配，有序恢复正常生产。

作者：王爱民 腾讯研究院副院长

          张鹏 腾讯研究院高级研究员

          李瑞龙 腾讯研究院研究员

文章来源：腾讯研究院微信公众号

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